Arbetsgrupp:
Kikki Högberg, projektledare,
André Högberg, webbdesigner, Flatmate Web Agency
Ted Sundin, webbutvecklare, Flatmate Web Agency

Mitt och mångas arbete med utbildningar, workshops om sociala medier har gett effekt. Ofattbart mycket har hänt, för bara ett år sedan hade företag knappt en egen företagssida på Facebook. Nu får vi förfrågningar från många företag om råd inför sin strategi på sociala medier. I mångt och mycket handlar det om att skapa en närmre relation och en kommunikation med sina kunder/målgrupper och faktiskt ta del av tips som kan företagen själva kan använda sig av i sin övriga marknadsföring. Allt handlar om att bygga trovärdighet i sitt varumärke. Många företag har insett detta och det är oerhört glädjande. Visst är det fortfarande mycket jobb kvar att göra; seminarier, tips, workshops osv men vi är på god väg nu.

Jag saknar kommunernas och myndigheters närvaro i sociala medier. De missar en oerhört värdefull kommunikation. Argumenten jag får när jag frågar håller inte. Vad är det som krävs för att vi ska få se en förändring här?

Förutom event har vi även inlett ett varumärkesbyggande arbete där Zebrawine numera även finns på sociala medier och för att nå en bredare målgrupp.

• Snåla inte
Bara för att det är mycket är gratis innebär det inte att du ska göra alla produktioner själv. Ska du göra en film om företaget på YouTube, se till att anlita proffs. Glöm aldrig att det är ett varumärke du bygger. På YouTube kan du fånga din målgrupp under en betydligt längre tid än på t ex TV. Gör flera ”avsnitt” – se till att koppla säljet direkt till filmen. Gör det enkelt för din kund!

• Tänk helhet
Skrota inte webbplatsen, den behövs fortfarande för de flesta företag. Men webbplatsen ska vara intressant för målgruppen och den ska vara både snabb och attraktiv. Se till att den interagerar med sociala medier.

• Varumärke
Ditt varumärke måste kännas igen. Gör det enkelt för omvärlden att känna igen dig.

• Statistik
Använd dig av den uppföljning du kan få både via Facebook, Google Analytics m fl. Och lägg tid på det. Nu har du möjlighet att själv se och styra över vad som händer på din webbplats och på sociala medier.

• Ha kul!

Har du mera tips?

En nöjd kund återkommer för att anlita ditt företag igen. En nöjd kund pratar även väl om dig och ditt företag och rekommenderar ditt företags varor och tjänster i sitt nätverk. Och det stärker ditt varumärke.

Olika branscher har också olika sätt att vårda sina kunder på alltifrån presenter och tillställningar. Självfallet behöver man ta hänsyn till vem och vilka personerna är.

Idag är sociala medier ett mycket effektivt och bra sätt att hålla kontakt med sina kunder. Genom de sociala medierna kan du föra ut ditt budskap men framförallt lyssna på dina kunder och bygga relationer. Sociala medier handlar om dialog och interaktion. Genom en närvaro på sociala medier kan du få tips från dina kunder om hur du kan förbättra dina tjänster eller produkter. Tips som kan vara ovärderliga.

Glöm inte de små gesterna, ett samtal bara för att höra om allt är bra, en liten blomma på födelsedagen. En lunch utan att ”sälja-på” kunden något. Det är bra att träffas och även att prata i telefonen någon gång emellanåt.

Var proaktiv. Ring upp din kund innan han/hon ringer dig och kolla av att leveransen var ok, om allt ser bra ut. Eller om de var nöjda med mötet. Är allt bra får du positiv feedback och om skulle något vara mindre bra så kan ni lösa problemet i ert samtal.

Kundvård är ett ämne som är långt mer komplicerat men ofta kan det enkla vara gott nog. Och planera och var noga med att aktiviteterna överensstämmer med företagets varumärkesstrategi – allt hänger ihop!

Vad tycker du är viktigt?

I skolans värld, som har som ansvar att utbilda våra barn och ungdomar, har man ännu en oerhört lång startsträcka. I EU’s direktiv står det att skolan har till uppgift att utbilda eleverna i digital kompetens. Och för att det ska vara möjligt så måste man använda sig av social medier. Men allt för många skolor har ingen strategi eller policy för hur man ska gå till väga och många förbjuder även användandet av sociala medier i skolan. Visste du att bara 4 % av eleverna (12-16 år) har internetuppgifter i skolarbetet dagligen, och 42 % har det någon gång per månad (källa: Unga Svenskar och internet 2009; www.iis.se). Vilket är på tok för sällan. Vad beror det på?

Skapar vi nu ett a- och b-lag?

Min uppfattning är att många lärare och skolledare idag ser det negativa i stället för det positiva i att använda sociala medier i utbildningen. Men det kvarstår många frågor som är av policykaraktär och okunskapen bland lärare och skolledning är enligt min mening en anledning varför man fortfarande inte aktivt använder sociala medier i undervisningen. Okunskap föder rädsla – jag vill uppmana skolledare att bli nyfikna och lära er mer om sociala medier. Hur gör man, måste jag bli vän med mina elever på Facebook, måste jag bevaka mitt Facebook-konto hela kvällarna också, och vad gör jag om det värsta händer, och hur kan jag använda sociala medier i min utbildning, blir undervisningen bättre av det o s v. Och hur vårdar vi våra varumärken på sociala medier, vad ska omvärlden tycka och tänka om mig idag, imorgon och i övermorgon. Frågorna är förmodligen många fler och jag anser att det viktigaste är att man börjar utbilda sig i vad sociala medier är och hur det kan berika vardagen för elever och lärare. Vid en utbildning för ett antal skolledare så frågade en deltagare mig, när jag uppmanade gruppen att googla för att hitta svar på en uppgift, …vad betyder det att googla, hur gör man då?… Vid den skolan var också sociala medier förbjudet.

Jag tänker mig att vi nu snabbt får ett a och ett b-lag bland skolor och elever som är totalt onödig. Skolan bör vara den del i samhället som nyfiket slänger sig över sociala medier och undersöker möjligheterna. Ett bra citat är: Don’t focus on social media – focus on how to use it. Min utmaning och uppmaning till alla skolledare, se till att din skola, dina medarbetare och elverna blir top-of-class även på sociala medier.

I really liked this! Enjoy!