Sociala Medier
6 okt
För att nå fler i sin målgrupp tog SCA BioNorr, tillverkare av pellets, steget till sociala medier och Facebook. Ett beslut som redan har visat sig vara framgångsrikt. Idag lanserar vi den andra tävlingen där man kan vinna en iPad2 som första pris.
Arbetsgrupp:
Kikki Högberg, projektledare,
André Högberg, webbdesigner, Flatmate Web Agency
Ted Sundin, webbutvecklare, Flatmate Web Agency
14 jun
Mitt och mångas arbete med utbildningar, workshops om sociala medier har gett effekt. Ofattbart mycket har hänt, för bara ett år sedan hade företag knappt en egen företagssida på Facebook. Nu får vi förfrågningar från många företag om råd inför sin strategi på sociala medier. I mångt och mycket handlar det om att skapa en närmre relation och en kommunikation med sina kunder/målgrupper och faktiskt ta del av tips som kan företagen själva kan använda sig av i sin övriga marknadsföring. Allt handlar om att bygga trovärdighet i sitt varumärke. Många företag har insett detta och det är oerhört glädjande. Visst är det fortfarande mycket jobb kvar att göra; seminarier, tips, workshops osv men vi är på god väg nu.
Jag saknar kommunernas och myndigheters närvaro i sociala medier. De missar en oerhört värdefull kommunikation. Argumenten jag får när jag frågar håller inte. Vad är det som krävs för att vi ska få se en förändring här?
30 maj
Under hösten och våren har vi haft förmånen att lansera viner från Zebrawine i Uppsala. Vi gjorde ett antal event där vi med en meny av råvaror från Västernorrland, skapade av St Petri logens eminenta kock Jonatan Norberg, gifta ihop smakerna med fantastiska viner som Zebrawine importerar från bland annat San Patrignano, vino e agriturismo PACINA och Panzanello Vineyards – Chianti Classico, Toscana.
Förutom event har vi även inlett ett varumärkesbyggande arbete där Zebrawine numera även finns på sociala medier och för att nå en bredare målgrupp.
14 maj
Flygbolaget KLM överraskar sina passagerare och ger dom inte bara en gåva utan en noga utvald för varje individ. Ett fantastiskt sätt att stärka relationen till kunderna. Det är också ett utomordentligt sätt att använda sig av sociala medier. Allt finns där. Nyttan med att checka in på Gowalla, Foursquare, Facebook Places blir allt mer uppenbar för alla typer av branscher inte bara för handel och restauranger. Kolla in och fundera hur ditt företag kan använda er av sociala medier för att stärka kundrelationerna.
29 mar
Sociala medier har förändrat vårt sätt att kommunicera och har förändrat våra vägar att skapa dialog med våra kunder och med vår omgivning.
Några korta snabba tips att tänka på
• Snåla inte
Bara för att det är mycket är gratis innebär det inte att du ska göra alla produktioner själv. Ska du göra en film om företaget på YouTube, se till att anlita proffs. Glöm aldrig att det är ett varumärke du bygger. På YouTube kan du fånga din målgrupp under en betydligt längre tid än på t ex TV. Gör flera ”avsnitt” – se till att koppla säljet direkt till filmen. Gör det enkelt för din kund!
• Tänk helhet
Skrota inte webbplatsen, den behövs fortfarande för de flesta företag. Men webbplatsen ska vara intressant för målgruppen och den ska vara både snabb och attraktiv. Se till att den interagerar med sociala medier.
• Varumärke
Ditt varumärke måste kännas igen. Gör det enkelt för omvärlden att känna igen dig.
• Statistik
Använd dig av den uppföljning du kan få både via Facebook, Google Analytics m fl. Och lägg tid på det. Nu har du möjlighet att själv se och styra över vad som händer på din webbplats och på sociala medier.
• Ha kul!
Har du mera tips?
10 feb
Nu behöver vi inte lämna Facebook. Företag kan nu även starta en webshop just på Facebook. Dagens Media skriver om den brittiska onlinebutiken Asos shop. Nu kan de nästan 450 000 användarna köpa kläderna direkt utan att behöva lämna Facebook. Superspännande tycker jag med mer möjligheter och en bra service till konsumenterna. Nu blir det enklare att gilla ett företag. Vad tycker du?
30 jan
Logotyp, grafisk identitet skapad för TransTourism, ett projekt för att bygga och möjliggöra hållbar turism i Norra Sverige, Irland, Skottland och Island. Ett stort antal foldrar togs fram liksom utställningsmaterial samt en webbplats i samarbete med Flatmate Web Agency. En implementering med sociala medier gjordes.
20 jan
Söker du nya kunder hela tiden? Lägg lite extra omsorg på de du redan har. Oavsett vilken bransch du arbetar i är det viktig att vårda och stärka relationen till dina befintliga kunder.
En nöjd kund återkommer för att anlita ditt företag igen. En nöjd kund pratar även väl om dig och ditt företag och rekommenderar ditt företags varor och tjänster i sitt nätverk. Och det stärker ditt varumärke.
Olika branscher har också olika sätt att vårda sina kunder på alltifrån presenter och tillställningar. Självfallet behöver man ta hänsyn till vem och vilka personerna är.
Idag är sociala medier ett mycket effektivt och bra sätt att hålla kontakt med sina kunder. Genom de sociala medierna kan du föra ut ditt budskap men framförallt lyssna på dina kunder och bygga relationer. Sociala medier handlar om dialog och interaktion. Genom en närvaro på sociala medier kan du få tips från dina kunder om hur du kan förbättra dina tjänster eller produkter. Tips som kan vara ovärderliga.
Glöm inte de små gesterna, ett samtal bara för att höra om allt är bra, en liten blomma på födelsedagen. En lunch utan att ”sälja-på” kunden något. Det är bra att träffas och även att prata i telefonen någon gång emellanåt.
Var proaktiv. Ring upp din kund innan han/hon ringer dig och kolla av att leveransen var ok, om allt ser bra ut. Eller om de var nöjda med mötet. Är allt bra får du positiv feedback och om skulle något vara mindre bra så kan ni lösa problemet i ert samtal.
Kundvård är ett ämne som är långt mer komplicerat men ofta kan det enkla vara gott nog. Och planera och var noga med att aktiviteterna överensstämmer med företagets varumärkesstrategi – allt hänger ihop!
Vad tycker du är viktigt?
18 okt
Att sociala medier inte är någon fluga är de flesta överens om. Vi ser också allt fler företag som förstått styrkan med att implementera sociala medier som en naturlig del av sin kommunikation. Och förflyttning i hur man konsumerar media, från papperstidning, till att du och jag får all information vi behöver via t ex Twitter blir också allt vanligare.
