Jag gillar att flyga och senast igår hade jag en diskussion med en god vän om vilket flygbolag vi väljer. Jag föredrar SAS och min kamrat väljer Sundsvalls Flyg. Stundom ganska heta diskussioner.

Mitt förtroende för SAS byggdes under Janne Carlssons ledning och det varumärke som man byggde då ett lyxigare varumärke med bra service, lyxig känsla, ren och skandinavisk design. Och trygghet. Man tog i o f s bort första klass och ersatte det med businessklass men det i sig innebar ett mervärde för varumärket.  Även om SAS under åren genomgått en hel del förändringar till det sämre så väljer jag fortfarande ofta att flyga med SAS, för känslan finns kvar.

Funderingar kring varför man väljer ett varumärke framför ett annat och varför ett varumärke upplevs som lyxigare framför ett annat.

Ett varumärke anses som lyxigare/premium när vi som kunder anser att det är värt priset. Och varför är vi som kunder villiga att betala mer för tjänsten/produkten när vi kan få samma tjänst/produkt till ett lägre pris av någon annan?

Case Singapore Airlines

Det absolut bästa flygbolag som jag rest med är Singapore Airlines (SIA), en upplevelse som sitter kvar långt efter man avslutat resan. Hur har man lyckats att bevara ett varumärke intakt och som ett premium brand sedan  starten för snart 40 år sedan?

Konsekvens i byggande av varumärket

Redan från starten 1972 beslutade man sig att Innovation, bästa teknik, genuin kvalitet och utmärkt kundservice skulle bli de viktigaste drivkrafterna för märket.

Under hela sin snart 40-åriga historia har Singapore Airlines trogen sitt varumärke attribut. De har under sin flygningar banat väg för många innovationer och alltid strävat efter att vara bäst i klassen. SIA var först med att introducera varm mat, fri alkoholhaltiga och alkoholfria drycker, varma handdukar med en unik och patenterad doft, personliga system underhållning och video-on-demand i alla kabiner. Ständig utveckling är en viktig del av varumärket den samlade erfarenheten är viktiga faktorer för deras framgång.

The Singapore Girl

The Singapore Girl personaliserar varumärket och är en annan framgångsfaktor. När man skulle ta fram flygbolagets uniformer valde man ett samarbete med den franske haute-couture designern Pierre Balmain. Han tog fram en specialdesignad sarrong som bolagets uniform. The Singapore Girl blev ett kännetecken och ambassadör för Singapore Airlines.

Det ligger också intensiv träning av kabinpersonalen för att ständigt leva upp till förväntningarna av den perfekta servicen och bemötandet ombord.

Man har under alla tider och varit tydlig och konsekvent i sitt budskap ”Singapore Airlines – A Great Way to Fly” och valet av media har genomgående förmedlas i exklusiva tryckta medier och även i utvalda TV-kanaler med hög kvalitet allt i syfte att betona kvalitet ambitionerna med varumärke.

Ständig utveckling

Singapore Airlines är ett ledande business case och visar hur viktig strategisk varumärkeskommunikation och konsekvens är för att bygga ett Premium Brand. Ett bra sätt att flyga.

Värdet av varumärket

Sammanfattningsvis kan ett företag om de är uthålliga och konsekventa skapa ett varumärke som ger avtryck under lång tid och ger mig som kund en upplevelse och en känsla av värde. Vilket gör att jag upplever att det är värt priset och väljer det ena framför det andra.