Vi äger inte våra varumärken. Värdet av varumärket ligger hos kunden, inte hos företaget. MEN hur ofta tänker vi på att det finns en varumärkestillgång utöver våra kunder? Företagens medarbetare är en stor tillgång vad det gäller att bygga ett företaget varumärke.

Handen på hjärtat hur väl tar du hand om dina medarbetare, involverar dom i frågor om företaget? Nu menar jag inte om en fest ett par gånger per år eller en liten present, absolut inte. Dina medarbetare har kunskap om och en relation till företaget, känner styrkorna och svagheterna med företagets varumärke. Förutom möjligheten att lyfta ett varumärke så har medarbetarna även möjligheten att sänka det, när som helst. Alla möten som varje person på ditt företag har varje dag är en del av ditt varumärke, t ex telefonväxeln, möten med kunder, bud, leveranser, godsmottagning, på lunchen, på fritiden (krogen, middagar) fikarummet, telefonsamtal. Listan är hur lång som helst och jag tror att du förstår vad jag menar.

En annan oerhört viktig aspekt är att dina medarbetare när som helst kan välja att sluta och gå till en konkurrent. Vi har våra medarbetare till låns och företagen kan välja att använda sig av möjligheten att vårda den relationen och få ambassadörer till varumärket.

Morgan Daloisio ger ytterligare bra exempel i en artikel i dagens Brand Channel och vi får även ta del av konkreta råd från bland annat Virgin Media och Red Hat, UK.

Här är ett axplock:
Det räcker inte med affischer i korridorerna
–  Rekrytering; Sök människor som redan gillar ditt företag och har en stark relation till ditt varumärke
–  Utbildning; Ge alla dina medarbetare kunskap och verktyg om varumärket
–  Ledarskap; Vad är det som gäller på ditt företag – hur lever man varumärket? Stimulera och motivera
–  Ledning; Medarbetarna gör inte vad du säger utan gör det du gör, en gammal kunskap men ack så sant

Intern kommunikation är lika viktigt som den externa kommunikationen
–    Ditt varumärke är inte starkare än det sätt du kommunicerar till dina anställda
–    Informera om vad som händer i företaget, inte bara via e-mail
–    Var ärlig och uppriktig, allt kommer fram – det är bara en tidsfråga
–    Involvera dina medarbetare, svaren på de flesta frågorna finns faktiskt internt hos den egna personalen

Nu avgörs de stora framgångarna i Cannes för den externa kommunikationen, kanske dags för en tävling för kommunikation internt?

Titta på budskapet på bilden. Bilden är tagen i en liten ort Agia Marina på Kreta i Grekland. När man vet vem man är och vad man är bra på, kan man vara trygg i det. Kunderna/gästerna förväntar sig inga underverk och behöver därför inte heller bli besvikna. Det var ofta fullsatt där och tomt på de mer pretentiösa grannrestaurangerna. Personligen tycker jag att det är oerhört sympatiskt.

Jag tänker på många företag/orter som vill vara lite mer än vad man är och inte orkar eller kan leva upp till det – hur mycket skada gör inte det. Det är såå viktigt att man kan leva upp till alla sina löften, inte bara företag och organisationer utan i synnerhet politiker, konsulter etc. Vi är alla våra egna varumärken, det kan i sig vara hemskt att veta men det har alltid varit så, sedan urminnes tider och är inte något nytt påfund, eller hur? Det vi gör och säger får ett avtryck i det lilla eller det stora, alltid.

Jag måste i detta sammanhang hylla Campus Härnösand, Mittuniversitetet, som kommunicerar sin litenhet och drar nytta av detta. Alla studenter vill kanske inte läsa vid ett stort universitetet där man bara är en i mängden, utan söker närhet till lärare och andra studenter, snabba kommunikationsvägar, hög kvalitet och en flexibilitet som en liten studieort kan erbjuda. Dessutom med glimten i ögat.

Och tillbaka till skylten i Grekland – visst blir man lite nyfiken?